Ce qu’on fait pour rassurer finit souvent par inquiéter davantage. C’est un paradoxe courant en B2B : plus on tente de rassurer un prospect, plus il se crispe, se méfie… ou s’en va. Face à cette fuite incompréhensible, beaucoup redoublent d’efforts pour étayer, prouver, promettre, lisser. Et pourtant, le malaise grandit. Il y a ici un mécanisme contre-intuitif à comprendre : la réassurance peut être perçue non comme un apaisement, mais comme un signal de danger. Comme un “mie

Elon Musk interdit les réunions chez Tesla pour booster la productivité. Comment cette stratégie peut-elle améliorer votre relation client ?