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Le Ghosting client : quand disparaître devient plus facile que dire adieu

Vous avez eu une interaction intéressante avec un prospect mais il disparaît sans faire signe
Vous avez eu une interaction interessante avec un prospect

Dans l'ère numérique où les interactions humaines transigent de plus en plus par écrans interposés, le ghosting s'impose comme un phénomène sociétal polarisant, soulignant une mutation profonde dans notre façon de communiquer. Le ghosting, pratique consistant à couper tout contact avec une personne sans explication, se répand dans le monde professionnel autant que dans les sphères personnelles et amoureuses. Si certains le voient comme une échappatoire facile face à des situations inconfortables, d'autres y discernent une marque de non-respect profond, symptôme d'une société en quête de simplicité émotionnelle et relationnelle.

Cette tendance n'épargne aucun domaine. Dans le milieu professionnel, elle se traduit par des candidats ou des employeurs qui, du jour au lendemain, deviennent injoignables. Sur le plan personnel, elle concerne ces relations où, après un échange apparemment prometteur, l'un des deux protagonistes disparaît sans laisser de trace. Si cette pratique peut sembler lâche ou cruelle, elle révèle une facette de notre époque : la quête de l'évitement de la confrontation directe et de la gestion simplifiée des émotions.

Les raisons qui poussent à ce type de comportement sont multiples et complexes. Elles vont de la peur de blesser ou de la difficulté à gérer le conflit, à un simple manque d'intérêt jugé trop pénible à communiquer. Mais au-delà des raisons individuelles, le ghosting soulève une question fondamentale sur la nature de nos liens sociaux à l'ère numérique. Dans un monde où les relations sont de plus en plus filtrées par des intermédiaires technologiques, le ghosting pourrait-il être considéré comme une nouvelle norme sociale, un mécanisme de défense adaptatif ?

Cependant, les conséquences du ghosting sur les individus ne sont pas à négliger. Elles peuvent s'avérer dévastatrices, engendrant un sentiment de rejet profond, une baisse de l'estime de soi, et une perpétuelle remise en question. Face à cette absence de clôture, de nombreux individus se retrouvent dans un état d'incertitude et de doute permanent.


La montée en puissance du ghosting comme phénomène de société nous interpelle sur la nécessité de redéfinir nos codes de communication. Dans cet univers

digital où la distance émotionnelle et physique s'accentue, il devient impératif de cultiver une éthique relationnelle, valorisant transparence, respect, et empathie.


Quand les Prospects disparaissent sans laisser de trace

Dans l'univers de la vente, le ghosting s'impose comme un défi majeur, transformant les stratégies de prospection et de fidélisation client. Le phénomène, bien connu dans les sphères personnelles et amoureuses, trouve dans le secteur commercial une résonance particulière, exacerbant les tensions entre l'efficacité commerciale et les relations humaines authentiques. Le ghosting, ou l'art de disparaître sans explication, met les vendeurs face à un mur de silence, obligeant à repenser les approches traditionnelles de la vente.


À l'ère du digital, où le premier contact avec un prospect se fait souvent par mail ou via les réseaux sociaux, le ghosting commercial devient un phénomène courant. Après plusieurs échanges prometteurs, un prospect peut soudainement cesser toute communication, laissant le vendeur dans l'incertitude la plus totale. Cette pratique peut avoir des conséquences non négligeables sur le pipeline de vente et, par extension, sur les résultats commerciaux de l'entreprise.


Comprendre les Raisons du Ghosting

Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi un prospect décide de "ghoster" un vendeur. Parmi ces raisons, la surcharge d'informations et la sollicitation constante par divers canaux peuvent amener à une forme de saturation. Le prospect, submergé, opte pour la voie du moindre effort : le silence. Parfois, la décision de ne plus donner suite résulte d'un changement de priorités ou d'une insatisfaction non exprimée concernant l'offre proposée. Comprendre ces motivations est essentiel pour adapter sa stratégie et éviter que le ghosting ne devienne un frein au développement commercial.


Stratégies pour contrer le ghosting

Contrer le ghosting nécessite d'élargir son champ de vision pour trouver une batterie de stratégies mais aussi d'astuces. Si le sujet vous intéresse, j'organise des conférences/formations d'1h30 sur le sujet pour remotiver votre équipe commerciale. Contactez-moi : https://philippemassol.youcanbookme.com/


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